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  2016-12-06 阅读次数:690
 

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1、读者进入借阅场所,值班馆员应微笑迎候,并主动了解读者需求,给予指导。

2、对带包读者,值班馆员应礼请寄包。

3、对阅览读者,值班馆员应礼请登记。

4、对外借读者,值班馆员应及时办理借、还手续。

5、借阅过程中,如有读者询问,值班馆员应耐心回答。

6、遇违章行为,值班馆员应礼貌劝止,正确引导;遇借阅纠纷(如超期、赔偿等),值班馆员应认真解释,妥善处理。

7、读者离开,值班馆员应礼貌目送。

8、如遇紧急情况,值班馆员应坚守岗位,并积极主动组织疏散读者。